Rückerstattungsrichtlinie

Kontaktinformationen:

Telefon: +49 09621 90 33 70
E-Mail: [email protected]
Adresse: Haydnstraße 10A, 64347 Griesheim, Germany

Merz Merch legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen erfolgen, sowie die Vorgehensweise für Kunden, die eine Rückerstattung beantragen möchten.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop www.merzmerch.com gekauft werden. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Erhalts der Ware.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 09621 90 33 70

3. Vorgehensweise bei Rücksendungen

Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns die Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
Die Ware muss in ungebrauchtem Zustand, mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgeschickt werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, es sei denn, die gelieferte Ware ist fehlerhaft.

4. Rückerstattungen

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits erfolgt.
Bei teilweisen Rücksendungen wird der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst.

5. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig:

Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
Geöffnete Hygiene-Artikel
Digital herunterladbare Produkte, sobald der Download gestartet wurde

6. Defekte oder falsche Produkte

Sollten Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 09621 90 33 70
Wir werden Ihnen eine kostenfreie Rücksendung ermöglichen und das Produkt entweder ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

7. Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 09621 90 33 70
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

8. Änderungen dieser Richtlinie

Merz Merch behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es gilt jeweils die aktuellste Version, die auf unserer Website veröffentlicht wird.